Bonjour à tous,
La première vague de livraisons touche à sa fin et le moment est venu de faire un premier bilan sur cette étape du projet.
Nous allons faire le point sur les livraisons et les enseignements à en tirer pour la prochaine vague. C’est aussi pour nous le moment d’aborder les problèmes de production qui sont remontés suite à la réception des boîtes de base « seconde édition » et les réponses que nous allons y apporter.
Avant de rentrer dans le vif du sujet, nous remercions celles et ceux, très nombreux, qui nous ont fait part de leurs retours enjoués sur le jeu et ceux qui ont rencontré des problèmes avec leur colis ou leur copie pour la patience dont ils ont fait preuve.
Point sur les livraisons
Tous les centres de distribution ont terminé les expéditions de la vague 1.
À partir de la fin de cette semaine, si vous n’avez rien reçu et que vous deviez recevoir des contenus lors de la première vague d’envoi (boîte de base, tapis de jeu, protèges-cartes, dés d'os, carnet), n’hésitez pas à nous contacter par email : kickstarter@seriouspoulp.com (merci de ne pas nous contacter par d’autres canaux type messages privés, Facebook, etc.).
Globalement, le transit des jeux entre la Chine et les différents centres logistiques s’est bien déroulé, en dépit des impondérables liés à la météo et au temps de dédouanement concernant la cargaison à destination des US, et de soucis plus variés qui se sont accumulés pour le Canada.
Concernant le Canada plus spécifiquement, lors de la première campagne, nous avions choisi d’acheminer les jeux par l’Océan Atlantique du fait de l’emplacement des entrepôts de notre prestataire Snakes & Lattes à Toronto. Suite à de nombreux retours, nous avons cette fois fait le choix d’acheminer par l’Océan Pacifique via la côte Ouest. Malheureusement, des retards successifs en mer et lors de l’acheminent par voie terrestre depuis Vancouver ont totalement annulé le gain de temps espéré avec cette nouvelle approche. Nous sommes en train de discuter avec notre transitaire pour déterminer quelle sera la meilleure solution pour la vague 2 et nous vous tiendrons informés de notre décision le moment venu.
Concernant les expéditions, tous nos partenaires ont fait un excellent travail, respectant les délais que nous leur avions imposés. Très peu de colis ont été abimés grâce aux soins apportés aux emballages et ils ont fait preuve d’une grande disponibilité dans la résolution des quelques problèmes qui apparaissent immanquablement lors de l’expédition de plus de 20 000 colis…
Support et SAV
Compte tenu du volume de jeux livrés au cours des dernières semaines, nous recevons des centaines de messages par jour.
Notre équipe support / SAV est à pied d’œuvre pour répondre à l’ensemble de ces messages aussi nous vous demandons de faire preuve de patience dans la mesure où il faut, dans le contexte actuel, compter jusqu’à deux semaines pour que nous répondions aux messages ne concernant pas directement des problèmes de livraison.
Problèmes rencontrés et solutions apportées
Un projet de l’ampleur et de la complexité de The 7th Continent est par nature propice à voir surgir des erreurs.
Et parfois, les erreurs les plus grossières – précisément parce qu’on ne s’attend pas à les trouver –viennent chambouler un plan qu’on pensait bien huilé. Notre volonté de tenir les délais annoncés sur cette vague 1 et la pression mise sur Panda, le fabricant du jeu, pour atteindre cet objectif avant le Nouvel An Chinois n’y sont probablement pas étrangers non plus…
Dans le cadre de la réimpression de la boîte de base, deux problèmes distincts sont survenus, que les équipes de Panda et nous-mêmes n’avons malheureusement constaté que trop tard, une fois qu’un nombre significatif de contributeurs nous ait fait part de leurs retours d’expérience. Leur détection a été d’autant plus difficile que ces problèmes apparaissent de façon relativement aléatoire et n’impactent pas l’intégralité des copies.
Vos nombreux retours nous ont donc permis d’identifier 2 erreurs de production – différence de teinte au verso des cartes Action et différences de taille de certaines cartes – qui ont en outre eu un impact indirect pour certains d’entre vous sur les protèges-cartes.
Couleur
Le premier sujet concerne des différences de teinte plus ou moins marquées au verso des cartes Action.
Lorsque ce problème nous a été remonté, tout laissait à penser que 4 cartes en particulier étaient concernées. Au cours des dernières semaines, nous avons collecté de nombreux retours à ce sujet via les messages reçus, le formulaire de SAV, et les forums (site officiel, BoardGameGeek, etc.).
Ces retours révèlent qu’un nombre non négligeable de copies – encore qu’il soit impossible de savoir précisément combien – présentent des variations plus ou moins significatives de teintes sur l’ensemble (ou une grande partie) des cartes à dos bleu, et ces nuances peuvent en effet, pour peu qu’on y prête attention, influer sur l’expérience de jeu.
Taille
Le second sujet concerne un problème de « taille » (au sens propre comme figuré).
Des changements d’outillage de découpe, opérés à plusieurs reprises du fait de leur usure à l’occasion de la réimpression des boîtes de base, a débouché sur des écarts de taille de carte pouvant aller de 0.1 à 1 mm entre des cartes de copies différentes voir, plus rarement, au sein d’une même copie.
Protèges-cartes
Evidemment, le fait que certaines cartes mesurent jusqu’à 1 mm de plus que la taille prévue explique les difficultés qu’un certain nombre d’entre vous a rencontré au moment de protéger une partie des cartes. Nous avions initialement pensé que le problème venait des protèges-cartes, mais malheureusement il s’avère que dans la très grande majorité des cas, ce soit la taille des cartes qui soit en cause. Aussi, nous invitons ceux qui sont concernés à conserver leurs protèges-cartes qui seront parfaitement utilisables une fois le problème de taille de cartes résolu.
Solution
Panda et nous-mêmes assumons ces erreurs et nous vous présentons nos excuses. Le respect du planning est important mais il n’aurait pas dû se faire au détriment de la qualité, qui est au cœur de l’engagement de Panda et de Serious Poulp.
Après mûres réflexions et de nombreuses discussions, nous avons pris conjointement avec Panda, la décision de réimprimer l’ensemble des cartes de l’ensemble des boîtes de base « seconde édition », ainsi que l’ensemble des packs d’amélioration fournis aux contributeurs Vétéran, en suivant un nouveau protocole « contrôle qualité » renforcé.
Cela permettra de corriger les différences de teinte et de garantir une taille de cartes homogène entre toutes les copies (première et seconde édition).
Ces problèmes de production, bien que gênants, n’empêchent pas de profiter dès à présent du jeu que vous venez de recevoir. Nous avons donc conclu que le meilleur compromis « temps / coût / exigence de qualité » impliquait d’envoyer ce correctif en même temps que les autres contenus à venir en vague 2.
Concrètement, si vous devez recevoir tout ou partie de votre commande en vague 2, votre colis intègrera l’ensemble des cartes réimprimées de la boite de base.
Si vous avez déjà reçu l’intégralité de votre commande en vague 1, nous vous enverrons les cartes réimprimées sur demande en vague 2 sans frais supplémentaires (modalité détaillée dans un prochain update).
Nous vous tiendrons informés dans les semaines à venir de l’impact sur le planning prévisionnel de la vague 2, sachant que notre priorité reste de vous garantir un jeu et des extensions de qualité tant au niveau du gameplay que du matériel.
Nous espérons sincèrement que cette solution, bien que coûteuse et assez longue à mettre en place, mais ayant le mérite d’être radicale, trouvera un écho favorable auprès de vous.
Une fois encore, merci pour votre patience, compréhension et soutien.