Bonjour à tous,
Comme indiqué lors de nos précédents updates, nous allons régulièrement revenir avec des nouvelles fraiches concernant la première vague de livraisons.
Le point sur les livraisons
Merci de ne pas demander votre numéro de suivi, à notre support ou aux partenaires logistiques, tant que nous n‘annonçons pas que les colis de votre zone géographique ont été intégralement expédiés. En effet cela prend énormément de temps aux équipes support de vous répondre et elles risquent de rater des messages importants concernant des livraisons en cours et problèmes SAV.
Asie (VFI Asie)
Tous les colis ont quitté les locaux de VFI et à part pour la Thaïlande pour laquelle les colis sont en transit vous devriez probablement tous avoir reçu votre colis. Si vous devez recevoir tout ou partie de votre récompense en vague 1, et que vous n’avez encore rien reçu la semaine prochaine n’hésitez pas à nous contacter kickstarter@seriouspoulp.com
Pour les Philippines et la Thaïlande : Le temps de transport est un petit peu plus long et vos colis devraient arriver d’ici la fin du mois, pas d’inquiétude à avoir avant le 1er Mai donc.
Australie / Nouvelle-Zélande (Aetherworks)
Les expéditions sont maintenant terminées. Si vous devez recevoir tout ou partie de votre récompense en vague 1, et que vous n’avez encore rien reçu la semaine prochaine n’hésitez pas à nous contacter kickstarter@seriouspoulp.com .
USA (Quatermaster Logistics)
L’expédition est en cours et devrait encore durer jusqu’à la fin de la semaine prochaine. Pas d’inquiétude à avoir si vous n’avez pas encore votre numéro de suivi – ou votre colis – d’ici là.
Il faut compter jusqu’à deux semaines d’acheminement donc pour des réclamations relatives à la livraison de votre colis, nous vous invitons à patienter jusqu’au 30 avril.
Royaume-Uni (GameQuest)
Les expéditions sont maintenant terminées. Si vous devez recevoir tout ou partie de votre récompense en vague 1, et que vous n’avez encore rien reçu la semaine prochaine n’hésitez pas à nous contacter kickstarter@seriouspoulp.com .
Canada (Snakes & Lattes)
Les expéditions sont en cours et devraient encore durer jusqu’à la fin de la semaine prochaine. Pas d’inquiétude si vous n’avez ni numéro de suivi ni colis d’ici là.
Allemagne (HappyShops)
Les expéditions sont maintenant terminées. Si vous devez recevoir tout ou partie de votre récompense en vague 1, et que vous n’avez encore rien reçu n’hésitez pas à nous contacter kickstarter@seriouspoulp.com .
France / Europe / Moyen-Orient / Afrique / Amérique Centrale et du Sud / Reste du monde (Meeple Logistics)
L’expédition est en cours et devrait encore durer jusqu’à la fin de la semaine prochaine. Pas d’inquiétude si vous n’avez ni numéro de suivi ni colis d’ici là.
Concernant le reste du monde, certaines destinations peuvent avoir un temps d’acheminement très important (c’est pour cela que nous avons demandés qu’ils soient expédiés en priorité), donc pas d’inquiétude à avoir concernant votre colis avant la fin du mois d’avril. Le cas échéant, vous devriez d’ici la fin de la semaine recevoir un numéro de tracking qui vous permettra de le suivre.
Je dois recevoir un colis et n’ai pas reçu de numéro de suivi
Les envois de la vague 1 devraient s’étaler jusqu’à fin avril (variable suivant les centres de distribution). Tant que l’ensemble des colis du centre logistique dont vous dépendez n’ont pas été expédiés, nous vous prions de ne pas nous contacter – ni de contacter le centre de distribution – pour obtenir des informations de suivi : c’est que votre colis n’a probablement pas encore été expédié…
En effet, si nous sommes débordés de messages liés à du suivi de colis nous ne pourrons pas traiter les messages « prioritaires » (changement d’adresse en urgence, demande de SAV, vrai problème avec un suivi de colis, etc.) dans des délais raisonnables.
Merci pour votre compréhension !
Contacter le support et le SAV
Nous vous remercions d’utiliser uniquement les canaux de contact suivant et de ne pas envoyer de demandes par plusieurs canaux de contact (Facebook, messages KS, etc.) à la fois. Cela rend leur traitement beaucoup plus long et complexe pour notre équipe support.
Un seul canal pour les questions « courantes » : kickstarter@seriouspoulp.com
Un seul canal pour les demandes SAV (ce formulaire) : https://the7thcontinent.seriouspoulp.com/fr/after_sales/
Nous recevons actuellement énormément de demandes diverses du fait des milliers de livraisons simultanées dans de nombreux pays, aussi nous sommes obligés de trier les requêtes que nous traitons par ordre de priorité :
1. Problèmes sur un envoi en cours d’acheminement
2. Problèmes SAV bloquants pour jouer (exemple « carte manquante »)
3. Autres problèmes divers liés aux livraisons et à du SAV non bloquant pour jouer.*
*Les requêtes de priorité 3 peuvent nous demander jusqu’à une semaine pour être traitées. En tout état de cause, vous recevrez une réponse de notre équipe support.
Nous Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
A bientôt pour de nouvelles informations !