Bonjour à tous,
Comme indiqué lors de nos précédents updates, nous allons régulièrement revenir avec des nouvelles fraiches concernant la première vague de livraisons.
Le point sur les livraisons
Asie (VFI Asie)
Tous les colis ont quitté les locaux de VFI et devraient avoir été ou être sur le point d’être livrés à l’exception des récompenses pour la Thaïlande pour laquelle les colis sont toujours en transit. Si vous devez recevoir tout ou partie de votre récompense en vague 1, et que vous n’avez encore rien reçu fin de semaine prochain n’hésitez pas à nous contacter kickstarter@seriouspoulp.com
Australie / Nouvelle-Zélande (Aetherworks)
Les livraisons de la vague 1 sont désormais terminées. Si vous devez recevoir tout ou partie de votre récompense en vague 1, et que vous n’avez encore rien reçu la semaine prochaine n’hésitez pas à nous contacter kickstarter@seriouspoulp.com .
USA (Quatermaster Logistics)
Après un long passage par les douanes, les containers arrivent enfin chez QML et les expéditions devraient donc commencer.cette semaine.
L’envoi de l’ensemble des colis devrait prendre de 3 à 4 semaines, donc merci de votre patience, et évidemment nous vous tiendrons informé(e)s de l’avancement des envois dans les prochaines semaines.
Merci à nos contributeurs des US pour leur patience !
Royaume-Uni (GameQuest)
Les livraisons sont toujours en cours et devraient s’étaler jusqu’à la fin de semaine prochaine.
Certains d’entre vous ont surement remarqué un petit décalage de quelques jours entre le moment où le tracking leur a été envoyé (moment de la préparation des produits de leur commande) et son activation (moment où le transporteur prend en charge le colis). Effectivement nous avons émis une requête de dernière minute concernant l’emballage de vos jeux auprès de GameQuest qui a créé un léger retard pour ces premières commandes. Tout est rentré dans l’ordre et les trackings devraient à nouveaux être activés en 48h après la préparation du colis.
Canada (Snakes & Lattes)
Après bien des péripéties les containers sont arrivés à bon port. Le temps de faire l’inventaire et les expéditions devraient finalement commencer cette semaine.
Pour rappel, nous avons décidés de passer par la côte Est puis un transport terrestre, car lors de la première campagne de nombreux contributeurs avaient trouvés le temps long pendant que le bateau faisait le détour jusqu’à la côte Ouest. Notre objectif était de gagner du temps de la sorte… mais en pratique, il s’avère que nous aurions probablement dû suivre la recommandation de notre transitaire et assurer le transport en bateau jusqu’à la côte Ouest comme lors de la première campagne.
Allemagne (HappyShops)
Les derniers colis ont été expédiés en fin de semaine dernière. Si vous devez recevoir tout ou partie de votre récompense en vague 1, et que vous n’avez encore rien reçu la semaine prochaine, n’hésitez pas à nous contacter kickstarter@seriouspoulp.com .
France / Europe / Moyen-Orient / Afrique / Amérique Centrale et du Sud / Reste du monde (Meeple Logistics)
Les aléas de la logistique ont retardés l’arrivée des derniers containers qui étaient attendus lundi dernier mais ne sont finalement arrivés que mercredi. Léger retard mais qui ne devrait pas changer le planning des livraisons. Les envois pour le « Reste du monde » devrait être terminés cette semaine et le « Reste de l’Europe » devrait encore s’étaler probablement jusqu’à la fin du mois.
Concernant le reste du monde, certaines destinations peuvent avoir un temps de transit important (c’est pour cela que nous avons demandés qu’ils soient expédiés en priorité), donc pas d’inquiétude à avoir concernant votre colis avant la fin du mois. Le cas échéant, vous devriez recevoir un numéro de suivi d’ici la fin de la semaine pour suivre l’acheminement de votre récompense.
Remarque : Meeple Logistics va procéder par « groupe d’envoi ». Dans un premier temps vous allez recevoir un email pour confirmer votre adresse de livraison, puis vous recevrez plus tard votre numéro de suivi par email une fois que votre colis quittera leur entrepôt.
Important : Nous vous remercions d’être patient et de ne pas contacter Meeple Logistics ou nous-mêmes pour savoir où en est votre colis tant que tout n’a pas été expédié.
Je dois recevoir un colis et n’ai pas reçu de numéro de suivi
Les envois de la vague 1 devraient s’étaler jusqu’à fin avril (variable suivant les centres de distribution). Tant que l’ensemble des colis du centre logistique dont vous dépendez n’ont pas été expédiés, nous vous prions de ne pas nous contacter – ni de contacter le centre de distribution – pour obtenir des informations de suivi : c’est que votre colis n’a probablement pas encore été expédié…
En effet, si nous sommes débordés de messages liés à du suivi de colis nous ne pourrons pas traiter les messages « prioritaires » (changement d’adresse en urgence, demande de SAV, vrai problème avec un suivi de colis, etc.) dans des délais raisonnables.
Merci pour votre compréhension !
Service après-vente
Pour rappel, nous avons mis en place un formulaire en ligne pour que vous puissiez nous remonter les éventuels soucis rencontrés (produit manquant ou endommagé, composant manquant ou endommagé,…).
Ce formulaire est accessible à cette adresse : https://the7thcontinent.seriouspoulp.com/fr/after_sales/
Compte tenu du nombre élevé de colis nous ne pourrons pas gérer les demandes faites par d’autres canaux.
Merci et à bientôt pour de nouvelles informations !