Bonjour à tous,
Comme indiqué lors de nos précédents updates, nous allons régulièrement revenir avec des nouvelles fraiches concernant la première vague de livraisons.
Le point sur les livraisons
Asie (VFI Asie)
Tous les colis ont quitté les locaux de VFI et vous êtes nombreux à avoir reçu le vôtre. Encore un peu de patience pour les autres….
Australie / Nouvelle-Zélande (Aetherworks)
Les livraisons devraient se terminer la semaine prochaine. Si vous devez recevoir tout ou partie de votre récompense en vague 1, et que vous n’avez encore rien reçu, vous allez certainement recevoir dans les jours qui viennent un email de Aetherworks avec votre numéro de suivi.
USA (Quatermaster Logistics)
Comme certains l’ont remarqué le bateau BALTIC BRIDGE était initialement attendu à Jacksonville (FL) le 16 Mars. Il a malheureusement enchaîné les retards en raison notamment d’une météo dégradée. Aussi, après un ETA au 18 puis au 21 , notre transitaire nous indique qu'il est désormais attendu au port de Jacksonville entre le 23 et le 27 mars.
Nous sommes conscients de la déception que ce type de retard peut engendrer. Malheureusement nous n’avons pas de contrôle sur le temps de voyage des containers une fois sur le bateau. QML qui assurera l’expédition des jeux est dans les starting blocks pour expédier vos récompenses au plus vite une fois les containers dédouanés et livrés chez eux. Merci pour votre patience et compréhension.
Royaume-Uni (GameQuest)
Le container est bien arrivé et les premiers colis à destination des contributeurs Anglais devraient quitter leur entrepôt cette semaine. Les envois vont probablement durer sur plusieurs semaines aussi nous vous remercions pour votre patience.
Canada (Snakes & Lattes)
Les containers ont enfin quitté Vancouver après un retard imprévu (embouteillage au port). Ils sont en chemin et attendu chez Snakes & Lattes (Toronto) le 23 mars… Les livraisons devraient débuter pour le Canada courant de semaine prochaine.
Allemagne (HappyShops)
Le container est bien arrivé et les premiers colis à destination des contributeurs Allemands devraient quitter leur entrepôt cette semaine. Les envois vont probablement durer sur plusieurs semaines aussi nous vous remercions pour votre patience.
Important : HappyShops a rencontré un souci lors de l’import de nos données de livraison la semaine dernière et vous avez probablement dû recevoir un email avec des informations de livraison (adresse, récompense) erronées. Tout est désormais rentré dans l’ordre et vous devriez avoir reçu un nouvel email – avec les bonnes informations cette fois-ci – en ce début de semaine.
France / Europe / Middle-East / Africa / Central & South America / Rest of the World (Meeple Logistics)
Les premiers containers sont arrivés au centre de distribution. Les derniers sont attendus ce vendredi.
Les premiers envois vont commencer en fin de semaine et devraient s’étaler jusqu’à fin avril.
Meeple Logistics va procéder par « groupe d’envoi ». Dans un premier temps vous allez recevoir un email pour confirmer votre adresse de livraison, puis vous recevrez plus tard votre numéro de suivi par email une fois que votre colis quittera leur entrepôt.
Important : Nous vous remercions d’être patient et de ne pas contacter Meeple Logistics ou nous-mêmes tant que tout n’a pas été expédié.
Je dois recevoir un colis et n’ai pas reçu de numéro de suivi
Les envois de la vague 1 devraient s’étaler jusqu’à fin avril (variable suivant les centres de distribution). Tant que l’ensemble des colis du centre logistique dont vous dépendez n’ont pas été expédiés, nous vous prions de ne pas nous contacter – ni de contacter le centre de distribution – pour obtenir des informations de suivi : c’est que votre colis n’a probablement pas encore été expédié…
En effet, si nous sommes débordés de messages liés à du suivi de colis nous ne pourrons pas traiter les messages « prioritaires » (changement d’adresse en urgence, demande de SAV, vrai problème avec un suivi de colis, etc.) dans des délais raisonnables.
Merci pour votre compréhension !
Service après-vente
Pour rappel, nous avons mis en place un formulaire en ligne pour que vous puissiez nous remonter les éventuels soucis rencontrés (produit manquant ou endommagé, composant manquant ou endommagé,…).
Ce formulaire est accessible à cette adresse : https://the7thcontinent.seriouspoulp.com/fr/after_sales/
Compte tenu du nombre élevé de colis nous ne pourrons pas gérer les demandes faites par d’autres canaux.
Merci et à bientôt pour de nouvelles informations !