Bonjour à tous,
Voici le premier update post campagne pour répondre à la plupart des questions relatives au paiement, aux contributions tardives ainsi qu’au gestionnaire de récompense CrowdOx.
IMPORTANT : Nous avons reçu des centaines de message depuis que la campagne s’est terminée (merci pour les félicitations et merci à ceux qui rencontre des soucis – quelque soit leur nature – pour leur patience). Nous allons traiter l’ensemble des demandes qui sont encore d’actualité au fil de l’eau.
Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons désormais à envoyer un e-mail à l’adresse kickstarter@seriouspoulp.com où le suivi est beaucoup plus facile pour nous que les messages privés de la messagerie interne de Kickstarter. Merci ;)
Quand le prélèvement de l’argent de ma contribution a-t-il lieu ?
Il a généralement lieu dans les 72 heures suivant la fin de campagne et au plus tars dans les 15 jours. Si votre paiement est rejeté, vous serez notifié par e-mail par Kickstarter / Stripe de ce rejet.
Mon paiement a rencontré un problème ou a été refusé par Kickstarter : que faire ?
Vous serez notifié par Kickstarter / Stripe si votre paiement rencontre un problème (refus par la banque, carte expirée, etc.) vous invitant à le retenter. Environ quinze jours après la fin de la campagne, si votre paiement n’a pas pu aboutir, il sera rejeté mais, n’ayez crainte, vous aurez néanmoins accès au gestionnaire de récompense CrowdOx où vous pourrez acquérir le jeu dans les mêmes conditions que pendant la campagne ainsi qu’aux achats optionnels de votre choix.
Pour ceux ayant un blocage de leur banque avec Kickstarter ou Stripe (par exemple certains contributeurs originaires du Mexique), le gestionnaire de récompense CrowdOx vous permettra normalement aussi de contribuer en utilisant PayPal.
Attention, vous ne serez en revanche pas considéré par Kickstarter comme un(e) contributeur (trice). Par conséquent :
- vous ne pourrez pas laisser de commentaires
- vous ne recevez pas d’e-mails de Kickstarter pour les actualités que nous publierons MAIS nous vous enverrons nous-mêmes un email avec le lien vers cet update à chaque fois que nous en publierons un.
Comment pouvez-vous savoir ce que je souhaite faire de l’argent de ma contribution ?
Vous nous indiquerez comment employer cet argent dans le gestionnaire de récompense CrowdOx qui sera lancé en novembre.
J’ai soutenu le projet sans choisir de récompense. Quand pourrais-je augmenter mon engagement ?
Vous pourrez choisir le niveau de récompense souhaité dans le gestionnaire de récompense, une fois que ce dernier aura ouvert.
J’ai manqué un achat optionnel, puis-je encore l’acquérir ?
Oui, tous les achats optionnels seront disponibles dans le gestionnaire de récompense CrowdOx.
Où puis-je indiquer la langue dans laquelle je souhaite recevoir ma récompense ?
Vous pourrez choisir la langue – anglais ou français – pour chaque élément dans le gestionnaire de récompense CrowdOx.
Où puis-je indiquer mes coordonnées de livraison ?
Dans le gestionnaire de récompense CrowdOx (à venir en novembre).
Serez-vous présent à Essen avec The 7th Continent ?
Malheureusement, priorité est donnée à la pré-production de la vague 1 et au développement de la nouvelle extension donc nous ne serons pas du voyage en Allemagne cette année.